WIDERRUFS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 23. September 2026

Bei FluffyPett haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Dies können Sie über unsere Seite Bestellung widerrufen, mithilfe des Muster-Widerrufsformulars oder per E-Mail an support@fluffypett.com tun.

Nach Ihrer Widerrufserklärung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

1. RÜCKSENDEADRESSE

Rücksendungen können an folgende Adresse geschickt werden:

FluffyPett
Gestelseweg 42
5216 VA 's-Hertogenbosch
Niederlande

Sie können uns vor der Rücksendung unter support@fluffypett.com kontaktieren, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen mitteilen können.

2. ZUSTAND DER ZURÜCKGESENDETEN WARE UND WERTVERLUST

Sie dürfen die Ware prüfen und begutachten, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sollte die Ware beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt worden sein, als es zur Prüfung der Ware erforderlich ist, können wir Ihnen einen entsprechenden Wertverlust der Ware in Rechnung stellen.

Behandeln Sie die Ware daher sorgfältig und achten Sie darauf, dass sie für die Rücksendung gut verpackt ist.

Senden Sie die Ware nach Möglichkeit mit dem mitgelieferten Zubehör und in der Originalverpackung zurück.

3. RÜCKSENDEKOSTEN

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware wurde beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert.

Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fluffypett.com. Wir prüfen den Sachverhalt und sorgen gegebenenfalls für eine angemessene Lösung.

4. BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE PRODUKTE

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Haben Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@fluffypett.com.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos bei, anhand derer wir das Problem beurteilen können.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

5. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

Bei bestimmten Produkten kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein. Dies kann unter anderem für folgende Produkte gelten:

• Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wenn Sie hierzu Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fluffypett.com.

6. UMTAUSCH

Möchten Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder Variante? Kontaktieren Sie uns bitte.

In vielen Fällen ist es am einfachsten, die erhaltene Ware zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

7. RÜCKERSTATTUNG

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, sofern Sie diese bei der ursprünglichen Bestellung bezahlt haben und die gesamte Bestellung widerrufen.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.

8. MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

Möchten Sie Ihre Bestellung widerrufen? Sie können hierfür unsere Seite Bestellung widerrufen nutzen.

Alternativ können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden. Dieses Formular können Sie ausfüllen und per E-Mail an support@fluffypett.com senden.

9. KONTAKT

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen, Widerrufen oder Rückerstattungen? Kontaktieren Sie uns bitte:

FluffyPett
Gestelseweg 42
5216 VA 's-Hertogenbosch
Niederlande

E-Mail: support@fluffypett.com
Telefon: +31 85 212 7606 (WhatsApp)
Handelsregisternummer (KvK): 42165693
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005549224B29