Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 23 september 2026
Bij FluffyPett heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn duidelijk te informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan via onze pagina Bestelling herroepen, via het Modelformulier voor herroeping of per e-mail via support@fluffypett.com.
Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
1. RETOURADRES
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
FluffyPett
Gestelseweg 42
5216 VA 's-Hertogenbosch
Nederland
U kunt vóór het retourneren contact met ons opnemen via support@fluffypett.com, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen verstrekken.
2. STAAT VAN HET GERETOURNEERDE PRODUCT EN WAARDEVERMINDERING
U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.
Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retourzending goed verpakt is.
Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met de meegeleverde accessoires en in de originele verpakking terug.
3. KOSTEN VAN RETOURNEREN
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@fluffypett.com. Wij beoordelen de situatie en zorgen waar van toepassing voor een passende oplossing.
4. BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERDE PRODUCTEN
Controleer uw bestelling bij ontvangst.
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@fluffypett.com.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en voeg foto's toe waarmee wij het probleem kunnen beoordelen.
Uw wettelijke rechten als consument blijven hierbij volledig van toepassing.
5. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. Dit kan onder andere gelden voor:
- Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Heeft u hierover vragen? Neem dan contact met ons op via support@fluffypett.com.
6. RUILEN
Wilt u een ander product, een andere kleur of variant? Neem dan contact met ons op.
In veel gevallen is de snelste oplossing om het ontvangen product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
7. TERUGBETALING
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering indien u deze bij de oorspronkelijke bestelling heeft betaald en de volledige bestelling herroept.
De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.
8. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Wilt u uw bestelling herroepen? U kunt hiervoor onze pagina Bestelling herroepen gebruiken.
Daarnaast kunt u gebruikmaken van het Modelformulier voor herroeping. Dit formulier kunt u invullen en aan ons toesturen via support@fluffypett.com.
9. CONTACT
Heeft u vragen over retourneren, herroepen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:
FluffyPett
Gestelseweg 42
5216 VA 's-Hertogenbosch
Nederland
E-mail: support@fluffypett.com
Telefoon: +31 85 212 7606 (WhatsApp)
KVK-nummer: 42165693
BTW-nummer: NL005549224B29
